透视|复盘贝壳找房这一年,它做对了什么?

2019年4月23日，贝壳找房成立一周年。为庆祝这个生日，贝克找房大手笔举办了一场“预见新居住，共建新经纪”为主题的新居住大会，并邀请了40多位来自国内外居住服务、科技互联网、学界等领域领军人物共同见证。

过去的一年，贝壳找房发展飞速。截至目前，贝壳找房已进驻全国98个城市，携手160个新经纪品牌，连接了超过21000家线下门店。同时，超过20万名经纪人在贝壳平台为用户提供服务，平均每天为3000个家庭找到理想居所。

据此，贝壳找房认为已经成为新居住服务排名前列品牌。而它刚诞生时，还是四面楚歌，因为看起来要一统江湖的姿态，让其他中介巨头及平台备受压力。

在过去的一年，贝壳找房做对了什么，迎来大逆转？

并不顺畅的一年

贝壳找房刚宣布成立的时候，一直饱受非议，被指责为“既当裁判又当运动员”，没有多少人相信它想做平台的纯粹性，甚至在其发布真房源机制后，引来同行的孤立。

2018年6月，58集团约上了几乎所有叫得出来名字的中介，我爱我家集团、中原地产、21世纪不动产中国、麦田房产等，在北京发起“双核保真·以誓筑势”全行业真房源誓约大会，结成战线联盟，对抗贝壳找房。

这阵仗让它的董事长左晖有点触动，在朋友圈吐露心情，“此时的北京，乌云密布，有会解天象的吗？”58同城CEO姚劲波留言并开启了“解天象”的争论。

不过，一切都没有影响贝壳找房的布局，它选择了一条“农村包围城市”的道路，以“真房源”“品质联盟”“房源共享”等关键字，去二三线城市，吸引中小中介公司入驻。那段时间，贝壳找房扩张速度迅猛，当然投入也不菲。

平台效应逐渐显现，跨店、跨品牌成交比例逐渐提升，贝壳成都这类成交占比高达70%。虽然连接的门店数量、中介品牌及经纪人与日俱增，但缺乏巨头的入驻，让贝壳找房与成为平台的目标还有不小的距离。

美国较大的房地产销售网络MLS，也是贝壳找房过去的一年提及最多的平台对标者，占据美国95%的房地产交易市场。

转变发生在2019年4月16日。这一天，贝壳找房与21世纪不动产宣布达成业务合作，后者覆盖128个主要城市，门店总数近6000家。贝壳找房认为，这是其的平台化实力得到认可。

21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航的一句话，道出了中介行业生存逻辑的变化，“新经纪时代要改变以往靠挤兑竞争对手获得市占率的思路，从战略高度、组织架构创新等层面去构建品牌的核心竞争力。”

运营一年时间，贝壳找房平台体系越来越成熟，卢航说，“很多案例、规则宣传到位后，大家之前的担心都逐渐消失了。再则，科技赋能的确给企业带来很多便利，而全行业在做这件事情的只有贝壳找房。”

做对了什么？

一个定位，技术驱动的品质居住服务平台；两大基石，对用户好与行业合作共赢。

在此之下，贝壳找房尽可能地做了一个平台角色应该做的事情。搭建ACN经纪合作网络，即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络。

开放共享楼盘字典和7×24小时的房源动态鉴真系统，确保真房源。截至目前，贝壳找房楼盘字典房源数据化管理1.87亿套，累计扫描和重建VR房源118余万套，VR房源用户总浏览量达1.68亿人次。

除了ACN规则，还有品牌管理委员会及店东管理委员会等细致的管理规章制度，确保品牌与品牌之间、店与店之间、人与人之间的顺畅合作。

对于很多中小中介而言，最欠缺的就是技术，贝壳找房恰恰可以弥补它们这一短板，提升服务效率与品质。比如VR看房以及新发布的AI讲房。再比如NTS系统，即贝壳交易平台，包括：NTS（N-Trading System）-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。

而为了满足不同城市、不同合作伙伴的需求，贝壳交易平台采取“乐高式”、配置化的产品模式，可以快速、准确地支持多城市、多区域的不同房产交易模式，让店东、经纪人根据本地业务特点选择合适的交易专业工具。

据介绍，贝壳找房上目前已有14个城市能够实现房产的“T+0”或“T+1”交易，即当天批贷，隔天就能放款，大大缩短了房产交易的流程。

此外，对于入驻的中小中介，贝壳找房在品牌层面进行了四大赋能：运营赋能、人才赋能、营销赋能、供应链赋能。比如对于招人难、留人难的行业痼疾，贝壳找房成立了人才增长中心，帮助品牌主一起找人，同时设立了原力场，帮助品牌主针对运营管理能、战略思考能力加强学习等。

MLS Listings总裁兼CEO詹姆斯·哈里森说，提供、维护并开发房产经纪与代理经营所需的平台和工具，并以平台的力量此来规范房产经纪与代理间的贸易，是MLS成功的关键。

于贝壳找房而言，亦如是。

要做哪些事情？

从无到有，从有到大，贝壳找房完成了从0到1。接下来，它要做的更多。

在周年庆上，贝壳找房提出了“新居住”的概念，即以行业基础设施和信用体系建立为基础，实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，以平台聚合推动行业共融共生。

贝壳找房董事长左晖说，整个不动产行业已经发展到新阶段，从量到质的变化，“产业正在从制造业向服务业的方向快速的发生变化。”

他指出，服务在房地产产业价值链中的占比将超过50%，居住需求和供给将出现深刻的变革。新居住行业的服务者，要通过定制化产品设计、数据技术驱动、职业化服务人员等方式，满足新居住时代消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的新需求。

贝壳找房CEO彭永东将左晖的理论细化归纳为，居住服务业将呈现出两大发展趋势：一是，新居住时代是服务者价值全面崛起的时代；二是，新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。

围绕此，贝壳找房发布了多项行业共赢、服务升级计划：建立排名前列所帮助店东职业化加速的花桥学校；与先进企业家共同进步、共享贝壳价值增长的“灯塔计划”；以及黑科技持续演进、不断提升用户体验的贝壳VR看房+AI讲房。

细细讲来则是，在三年内连接中国100万服务者，并成为房产领域排名前列个月活过亿的线上平台；

贝壳VR看房+AI讲房，利用VR看房让“所见即所得”，利用AI讲房，从四大内容维度，3秒生成讲房，100%房源覆盖率，提供标准化程度高的讲房服务。据介绍，未来五年，中国有2.5亿套房产将被“数字化”；

成立排名前列所帮助店东持续进化的学校——花桥学校，位于上海周边，建筑面积超过3.3万平米。预计在未来三年时间里，花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施；

灯塔计划，计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。彭永东说，在未来三年帮助一万个店东实现倍增；

此外，彭永东还在考虑，能不能像美国一样，房屋交易有一个48小时的后悔期；能不能像其他APP一样，买卖交易完成后，在APP上点一个按钮，确认服务完成？经纪人能不能一辈子从事这个职业？

彭永东说，这是贝壳想要去推动的行业进步。他希望服务两亿家庭的品质居住，通过努力，让2亿家庭因贝壳找房的存在而不一样。

（来源：行业动态）